永成興業(yè)鋼結(jié)構(gòu)不僅提供品質(zhì)卓越的鋼結(jié)構(gòu)系統(tǒng)產(chǎn)品，更為客戶提供完善專業(yè)的全程一體化解決方案。永成興業(yè)鋼結(jié)構(gòu)崇尚為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)， 客戶都可以真切地感受到致興鋼構(gòu)良好的個(gè)性化服務(wù)。永成興業(yè)鋼結(jié)構(gòu)提供從技術(shù)顧問、方案優(yōu)化、工程設(shè)計(jì)、加工制造、項(xiàng)目管理產(chǎn)品配送到建筑安裝和保修的全程一體化解決方案。
永成興業(yè)鋼結(jié)構(gòu)人以質(zhì)建業(yè)，以誠興業(yè)，以客戶滿意度為導(dǎo)向不斷完善售后服務(wù)，配合客戶在使用過程中的保修和工藝調(diào)整而作出快速響應(yīng)，讓客戶用得放心，并贏得了客戶的贊譽(yù)，永成興業(yè)鋼結(jié)構(gòu)的年業(yè)績?cè)鲩L率超過20%，其中60%以上的業(yè)績來自于老客戶，包括眾多中外知名的大型企業(yè)。
1、顧客投訴
（1）顧客關(guān)于工程質(zhì)量的投訴，包括通知單、聯(lián)系單、函件或來談話及電話記錄等信息，受理的職能部門或單位及時(shí)傳遞到對(duì)口的工程或檢修管理部門。
（2）工程管理部門根據(jù)顧客意見或投訴內(nèi)容，在調(diào)查核實(shí)并妥善處理的基礎(chǔ)上，將處理結(jié)果及時(shí)反饋到顧客方。
（3）顧客方提出規(guī)定范圍以外的服務(wù)要求時(shí)，在我方有能力滿足的情況下應(yīng)予接受，并由施工單位（或項(xiàng)目部）組織落實(shí)，以滿足顧客方的要求。
（4）公司總部各職能部門和分（子）公司工程管理部門收到顧客對(duì)我方的投訴或評(píng)價(jià)信息，經(jīng)分析提煉涉及系統(tǒng)性的問題，相關(guān)單位或部門在采取糾正或糾正措施的同時(shí)，將這類共性問題的整改意見反饋到建設(shè)公司工程管理部門，便于其按《糾正和預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行，若涉及體系運(yùn)行的改進(jìn)，同時(shí)提交管理評(píng)審。
2、工程保修
（1）對(duì)顧客投抗拒或回訪中確認(rèn)在保的施工缺陷，依據(jù)其性質(zhì)和程度，由工程管理部門組織施工單位（或項(xiàng)目部）及時(shí)進(jìn)行策劃和保修處理。
（2）保修施工單位（或項(xiàng)目部）依據(jù)施工缺陷的性質(zhì)和程度，決定是否需要編制保修進(jìn)度計(jì)劃及施工技術(shù)方案。對(duì)于特殊或重要部位的保修項(xiàng)目，必須編制保修進(jìn)度計(jì)劃及施工技術(shù)方案，業(yè)主有要求時(shí)報(bào)業(yè)主方確認(rèn)。
（3）保修實(shí)施過程執(zhí)行《施工過程管理程序》。
（4）保修施工完成后，施工單位（或項(xiàng)目部）填寫《保修確認(rèn)書》，質(zhì)量專檢員驗(yàn)證并簽署意見，向顧客方提出交接確認(rèn)。確認(rèn)后的保修確認(rèn)書由保修實(shí)施單位（或項(xiàng)目部）通過檔案管理部門存入相關(guān)工程項(xiàng)目的檔案資料中。
3、顧客回訪
（1）工程管理部門結(jié)合顧客滿意評(píng)價(jià)意見，組織和督促項(xiàng)目部進(jìn)行顧客回訪工作。其回訪按在建工程施工周期半年以上的，其施工的中間階段由項(xiàng)目部組織對(duì)顧客方的回訪，并辦理《在建工程項(xiàng)目征求意見表》。施工周期在半年以下的，在工程竣工后，由項(xiàng)目部辦理《已交付工程項(xiàng)目征求意見表》。
（2）國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定質(zhì)保期大于一年的工程，在項(xiàng)目部辦理了《已交付工程項(xiàng)目征求意見表》后，由工程管理部門負(fù)責(zé)組織對(duì)已交付工程質(zhì)保期內(nèi)的顧客回訪。
（3）工程管理部門結(jié)合顧客滿意評(píng)價(jià)意見，組織和和督促檢查單位（包括分（子）公司及檢修項(xiàng)目部）進(jìn)行顧客回訪工作，具體按《檢修工程質(zhì)量、安全、環(huán)境管理程序》8.1.1執(zhí)行。并填寫《檢修工程項(xiàng)目征求意見表》。
（4）施工單位（或項(xiàng)目部）針對(duì)顧客在征求意見表上簽署的評(píng)價(jià)意見，及時(shí)進(jìn)行分析整改，并將征求意見表報(bào)對(duì)口工程管理部門檢修工程管理部門。
4、客戶滿意測量
（1）顧客滿意評(píng)價(jià)程度標(biāo)準(zhǔn)確定為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)檔次。相應(yīng)的分值為100分、85分、70分、0分。顧客滿意綜合評(píng)分的目標(biāo)分值應(yīng)大于或等于85分。
（2）公司總部工程管理部及分（子）公司管理部門及時(shí)收集項(xiàng)目部所報(bào)《在建工程項(xiàng)目征求意見表》和《已交付工程項(xiàng)目征求意見表》，并在該表相應(yīng)欄日中填寫計(jì)算的顧客滿意綜合分值，于每年末統(tǒng)計(jì)顧客滿意項(xiàng)目和綜合分值。分（子）公司工程管理部門每年末將統(tǒng)計(jì)填寫的《工程項(xiàng)目顧客滿意統(tǒng)計(jì)表》隨同文字說明的服務(wù)報(bào)告交上級(jí)工程管理部。
（3）公司總部工程管理部于每年末負(fù)責(zé)收集檢修工程部和分（子）公司工程管理部門所交年度服務(wù)報(bào)告及所附《工程項(xiàng)目顧客滿意統(tǒng)計(jì)表》，匯總統(tǒng)計(jì)年度在建及已交付工程顧客滿意綜合評(píng)分，并向公司各公司管理者代表提交年度服務(wù)報(bào)告。
（4）工程工程管理部門負(fù)責(zé)收集、測量、分析檢修工程顧客滿意信息，以半年為周期，形成檢修工程顧客滿意測量評(píng)份報(bào)告，報(bào)建設(shè)工程管理部。檢修工程顧客滿意測量執(zhí)行《檢修工程質(zhì)量、安全、環(huán)境管理程序》。
（5）若顧客為拖欠合同規(guī)定的應(yīng)付我方工程款，或提出工程（檢修）承攬合同范圍以外，且我方無能力滿足其要求等為由，拒簽《在建工程項(xiàng)目征求意見表》或《已交付工程項(xiàng)目征求意見表》，項(xiàng)目部應(yīng)專題報(bào)告對(duì)口工程管理部門（或檢修管理部門），經(jīng)核實(shí)后，該工程項(xiàng)目可以不納入顧客滿意統(tǒng)計(jì)范圍。
5、保修承諾
（1）按國家有關(guān)施工規(guī)范及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。
（2）保修期不能低于國家有關(guān)規(guī)定。保修期自竣工驗(yàn)收簽字之日起計(jì)，在保修期內(nèi)因施工質(zhì)量而造成返修，其費(fèi)用由承包人負(fù)責(zé)。
（3）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)本工程在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供以下免費(fèi)保修服務(wù)：使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作；及時(shí)提供所需的修理等服務(wù)；按要求檢查、清潔等，使其處于安全的狀態(tài)；進(jìn)行周期性測試及檢查部件的安全程度等。
